• Política de Devolução e Direito de Arrependimento:
A Clace preza pela transparência, qualidade e satisfação dos clientes. Nossa política de devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/1990) e tem como objetivo garantir que sua experiência de compra seja segura e confiável.
1. Direito de Arrependimento - Produtos de Linha:
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire produtos em nossa loja virtual — poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Condições para o exercício do direito de arrependimento:
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- A devolução deve ser previamente comunicada à nossa equipe pelo e-mail ou canal oficial de atendimento.
- Após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será realizado. A análise do(s) produto(s) será feita em até 2 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa empresa.
Importante: o prazo de 7 (sete) dias é contado em dias corridos, incluindo finais de semana e feriados.
2. Produtos Personalizados, Sob Encomenda ou Feitos sob Medida:
Produtos personalizados (como painéis, quadros, displays, entre outros fabricados conforme especificações, logos, medidas, cores ou layouts definidos pelo cliente) não se enquadram no direito de arrependimento, conforme entendimento consolidado pelos órgãos de defesa do consumidor.
Isso ocorre porque tais produtos são feitos exclusivamente para o cliente, sendo impraticável sua revenda a terceiros.
Nesses casos, o cancelamento ou devolução somente será aceito em caso de defeito de fabricação ou erro comprovado de produção, divergente do que foi aprovado pelo cliente no momento da compra.
Em caso de defeito ou erro:
- O cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O produto passará por análise técnica interna.
- Constatado o defeito ou erro de fabricação, será realizado o reparo, substituição ou reembolso integral, conforme a escolha do consumidor, em observância ao art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Procedimento para Solicitação de Devolução:
1. Enviar solicitação por e-mail ou pelo canal de atendimento oficial, informando:
- Número do pedido;
- Razão Social e CNPJ ou Nome completo e CPF;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto (quando aplicável).
4. Considerações Finais:
A Clace reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos requisitos acima descritos.
Esta política visa garantir o equilíbrio entre os direitos do consumidor e a viabilidade técnica e comercial dos
produtos personalizados que produzimos com exclusividade.
5. Comunicação e Suporte:
- Atendimento: Segunda à Sexta, das 8h às 17h
- E-mail: sac@clace.com.br
- Telefone: 11 2490-1460
- WhatsApp: 11 98928-7382
